Panoramica offerta

L'area di riferimento è la Direzione Tecnica e Manutenzione di Esselunga. La risorsa sarà inserita all’interno del Call Center Manutenzione Negozi, composto da un team di risorse dedicate a fornire assistenza tecnica ai punti vendita del Gruppo Esselunga.

Responsabilità del ruolo
La risorsa entrerà a far parte del team della control room della manutenzione dei negozi, che si occupa della gestione delle chiamate a guasto, della manutenzione programmata e della telegestione degli impianti da remoto, rappresentando l’interfaccia tra la rete vendita e i tecnici in campo.

Inserimento e formazione
È previsto un adeguato periodo di inserimento per conoscere l'organizzazione della struttura della manutenzione dei negozi e la strumentazione tecnologica a supporto.

Attività

• Ricezione e registrazione delle informazioni sui problemi o guasti segnalati dai punti vendita tramite chiamate telefoniche o altri canali di comunicazione;
• Valutazione dell’urgenza e dell’importanza dei problemi segnalati per determinare le tempistiche di intervento e il grado di priorità;
• Assegnazione delle richieste di assistenza ai manutentori in base alle loro disponibilità e competenze;
• Comunicazione ai negozi delle tempistiche previste per gli interventi di manutenzione;
• Coordinamento degli interventi di manutenzione con i tecnici;
• Supporto e assistenza ai punti vendita durante il processo di risoluzione dei problemi, fornendo aggiornamenti sullo stato degli interventi;
• Monitoraggio dello stato delle richieste di assistenza e intervento;
• Attività di back office.

Caratteristiche candidato

Requisiti

• Diploma di Scuola Secondaria di Secondo Grado;
• Conoscenza di SAP e del pacchetto Office;
• Preferibile esperienza pregressa come operatore di diagnostica o telegestione su impianti industriali.

Caratteristiche personali

• Buone doti comunicative e relazionali, ascolto attivo;
• Propensione a lavorare in team;
• Capacità di analisi e problem solving;
• Capacità organizzative;
• Flessibilità oraria;
• Disponibilità a lavorare su turni (con anche orario notturno e festivi).