Panoramica offerta

L'area di riferimento è il Customer Care, composto da un team di risorse dedicate a fornire assistenza ai Clienti e ai punti vendita del Gruppo Esselunga.
Il Customer Care opera a stretto contatto con tutte le Direzioni aziendali.

Responsabilità del ruolo
Assicurare la gestione delle richieste dei Clienti e dei punti vendita nei tempi e nelle modalità previste, soddisfacendo le aspettative dell’interlocutore attraverso un puntuale riscontro e un elevato livello di servizio.

Attività
•    Assistenza telefonica ai Clienti e gestione delle richieste di informazioni, segnalazioni e reclami;
•    Assistenza telefonica per il servizio di spesa on-line (navigazione sito e app, informazioni sui prodotti, consegne);
•    Supporto ai punti vendita per tematiche relative alla gestione del Cliente che chiede assistenza in punto vendita;
•    Relazioni con le altre funzioni aziendali per gestire le segnalazioni dei Clienti;
•    Attività di back office.

Caratteristiche candidato

Requisiti
•    Diploma di Scuola Secondaria di Secondo Grado;
•    Buona conoscenza del pacchetto Office;
•    Ottima capacità di scrittura;
•    Gradita esperienza in posizioni analoghe.

Caratteristiche personali
•    Elevato orientamento al cliente;
•    Ottime doti comunicative e relazionali, ascolto attivo;
•    Capacità di analisi e problem solving;
•    Propensione a lavorare in team;
•    Flessibilità;
•    Disponibilità a lavorare su turni (diurni) e a rotazione anche sabato e festivi.